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Appels Téléphoniques entrants

Externalisez une permanence téléphonique ponctuelle ou pérenne !  
Rubrique Back Office Administratif - Handirect

LE BESOIN DU CLIENT

Beaucoup d’entreprises peuvent avoir besoin de mettre en place une hotline téléphonique afin de:

  • Répondre à des questions de premier niveau à leurs clients ou partenaires comme par exemple la perte de mots de passe, des questions de base sur l’utilisation d’une plateforme web ou autre…
  • Recevoir des réponses suite à une invitation pour un événement ou une convocation pour une assemblée générale.
  • Assurer une permanence téléphonique malgré une absence ponctuelle de son lieu de travail.
  • Assurer un suivi logistique en cas d’envoi de colis.
  • Permettre une prise de rendez-vous y compris en cas d’absence ou de non disponibilité de répondre (ex professions libérales).

 

LES AVANTAGES DE CE SERVICE

Le principal avantage est bien entendu de s’assurer d’une capacité de réponse immédiate auprès des interlocuteurs afin de ne pas les bloquer dans leur process.

Une réponse fiable et rapide suite à un appel induit obligatoirement une image positive auprès de vos clients partenaires, gage de fidélité dans la relation.

Ce service permet aussi de concentrer la mobilisation des collaborateurs de l’entreprise sur des problématiques de fond et non sur 80% des appels qui peuvent obtenir une réponse rapide et sans difficulté.

Avoir une équipe dédiée à cette hotline, c’est aussi s’assurer que chaque appel puisse être honoré et que l’interlocuteur qui appelle ne soit pas frustré par un téléphone qui ne décroche pas ou par un message téléphonique dans le vide.

Confier ce service à une entreprise adaptée, c’est aussi contribuer au développement de l’emploi de personnes en situation de handicap et limiter votre contribution AGEFIPH ou FIPHFP.

 

L’OFFRE HANDIRECT

Handirect peut mettre en place avec vous ces permanences sur des heures de bureau et pour des volumes d’appels limités (50 à 100 appels par jour). Nous mettons en place pour vous une équipe dédiée pour assurer une permanence du service sans donner une image de plateaux téléphoniques souvent négative.

Un process spécifique est mis en place pour chaque client et nos équipes bénéficient des formations nécessaires pour assurer une qualité de service optimale.

Nous mettons aussi à la disposition de nos clients des outils de reporting permettant de savoir où en est l’activité en temps réel et faire comme si ce service était totalement intégré à votre organisation.

 

EXEMPLES DE REALISATION

Hotline téléphonique d’une plateforme de dépôt de marché pour les acheteurs de l’entreprise ainsi que les fournisseurs (réponses de niveau 1 et 2 apportées par Handirect).

Permanence téléphonique ponctuelle en cas d’absence (prise des appels, des messages et transmission à l’entreprise).

Enregistrement des réponses suite à convocation à assemblée générale, à une invitation ou à un évènement.

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